Academie Mercuur

Erkend studiecentrum sinds 1948

Telefoniste / Receptioniste

Als telefoniste/receptioniste ben je het visitekaartje van het bedrijf waarvoor je werkt. Je communiceert telefonisch en mondeling met klanten en bezoekers. Om te leren dit op de juiste manier te doen kun je deelnemen aan de praktijkgerichte LSSO-opleiding Telefoniste/Receptioniste.

Het beroep
Je ontvangt bezoekers aan de balie van een bedrijf of instelling. Voorbeelden van werkzaamheden: bedient de telefooncentrale, staat telefonerende mensen te woord en verbindt hen door, verstrekt (in verschillende talen) algemene informatie over de organisatie, ontvangt en registreert bezoekers en begeleidt hen naar de wachtruimte.

Competenties

  • een dienstverlenende instelling hebben
  • geduldig en vriendelijk zijn
  • goed kunnen samenwerken
  • een aangename, duidelijke stem hebben
  • goed kunnen luisteren

Groepsgrootte
De modulen starten bij een groepsgrootte van minimaal 6 cursisten. Zijn er minder cursisten, dan zal de planning aangepast worden.

Vakkenpakket

Toetsenbordvaardigheid (s1 - okt '18)
  • maandag 01-10-2018 t/m 03-12-2018 van 18.45 - 20.15 uur
Telefoneren (s1 - okt '18)
  • maandag 01-10-2018 t/m 03-12-2018 van 20.30 - 22.00 uur
Praktijkvaardigheden (s3 - mrt '19)
  • dinsdag 12-03-2019 t/m 21-05-2019 van 18.45 - 20.15 uur
Tekstverwerken (s3 - mrt '19)
  • dinsdag 12-03-2019 t/m 21-05-2019 van 20.30 - 22.00 uur

Benodigde vooropleiding(en)

  • Geen specifieke vooropleiding nodig.
  • Wel wensen wij van u, dat u representatief bent en over goede contactuele vaardigheden, een dienstverlenende en een positieve instelling beschikt.
  • Vrijstellingsmogelijkheden

Niveau

Hoewel een vergelijking moeilijk te maken is, kan deze opleiding qua niveau vergeleken worden met MBO niveau 2.

Examens

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering. 

Hier vindt u meer informatie over de examens, de examentarieven en -locaties.

Diplomering

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. De certificaten voor de 4 modulen geven recht op het LSSO-diploma Telefoniste / Receptioniste.

Vervolgopleiding(en)

Als je de opleiding Telefoniste / Receptioniste met succes hebt afgerond, heb je de volgende mogelijkheden:

Algemeen

Cursusduur
max. 18 lesweken
Zelfstudie
circa 4 uur per week.


Tarieven

Administratiekosten
€ 25,00
Opleidingsgeld
€ 800,00 of 4 termijnen van € 210,00
Boekengeld
€ 124,50
Examengeld
€ 221,50 (LSSO - www.examenbureaulsso.nl)
Nu Inschrijven
Vorige pagina
Wijzigingen voorbehouden


Share |